ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Klient ma prawo odstąpienia bez podawania przyczyn od Umowy sprzedaży Towaru w terminie do 3 miesięcy od zawarcia Umowy sprzedaży.
2. W celu odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej. Prawo do odstąpienia, o którym mowa powyżej, przysługuje wyłącznie w przypadku zakupów dokonanych przez platformę B2B i nie ma zastosowania do zamówień złożonych inną drogą (np. przez przedstawiciela handlowego).
3. Klient zobowiązany jest do zwrotu produktów w stanie niezmienionym. Zwrot Towaru odbywa się na koszt Klienta. Postanowienia osobnych umów handlowych dotyczące zwrotów towarów nie mają zastosowania do zamówień dokonanych za pośrednictwem platformy B2B. W przypadku rozbieżności pomiędzy zapisami niniejszego Regulaminu a postanowieniami umów handlowych, pierwszeństwo mają zasady określone w Regulaminie platformy B2B.
4. Adres do zwrotu produktów nabytych od RAVI lub od Sprzedawcy Marketplace wskazany jest w fakturze do konkretnego zamówienia.
5. W chwili odstąpienia od Umowy wygasają powiązane z nią Umowy dodatkowe, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Sprzedawcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia ze Sprzedawcą.
REKLAMACJE
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy Marketplace, mogą być składane na adres poczty elektronicznej Kontakt.
2. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną, mogą być składane na adres poczty elektronicznej: b2b@ravi.pl. Reklamacje mogą być również składane pisemnie na adres siedziby RAVI, ul. Galicyjska 7, 39-207 Brzeźnica. RAVI rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera informacji koniecznych do jej rozpatrzenia, RAVI zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie.
3. Reklamacje związane z realizacją Umów Sprzedaży na odległość, w tym dotyczące Produktów, można przesyłać za pośrednictwem panelu Klienta.
4. Składając reklamację wskazanym jest, aby w sposób możliwie precyzyjny opisane zostały zastrzeżenia lub zauważone wady i żądanie. W przypadku składania reklamacji poza formularzem dostępnym w Platformie B2B, należy przedstawić dowód zakupu Produktu na Platformie Marketplace (np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, paragon lub fakturę).
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. Reklamacje rozpoznawane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży na odległość, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
8. W przypadku Klienta:
a) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru jest wyłączona (art. 558 i n. Kodeksu Cywilnego);
b) odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą;
c) odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia;
d) Sprzedawca nie odpowiada za działania i zaniechania osób trzecich, w tym dostawców poczty, usług internetowych itp.
e) Klient obowiązany jest do zbadania Towaru w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, celem zweryfikowania zgodności Towaru z umową sprzedaży (tj kompletności zamówienia oraz jakości dostarczonego Produktu) i zgłoszenia Sprzedawcy, w powyższym terminie, wszelkich zastrzeżeń. Klient, który nie zgłosił zastrzeżeń we wskazanym terminie, traci uprawnienie do powoływania się na nie w przyszłości.
9. Korzyści i ciężary wraz z niebezpieczeństwem przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzą na Klienta z chwilą jego powierzenia przez Sprzedawcę przewoźnikowi (firmie kurierskiej) trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju, celem jego dostarczenia do Klienta. Sprzedający w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za działanie lub zaniechanie przewoźnika (firmy kurierskiej), w szczególności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu aż do wydania go Klientowi, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.
10. Produkty oferowane na Platformie Marketplace mogą być objęte gwarancją producenta, Sprzedawcy lub dystrybutora, gdy jest to zaznaczone na karcie zawierającej szczegóły Produktu w zakładce dotyczącej informacji o gwarancjach i zwrotach.