I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Platforma B2B, działająca pod adresem b2b.ravi.pl, jest prowadzona przez RAVI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Brzeźnicy, 39-207 Brzeźnica ul. Galicyjska 7, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie Wydział XII Gospodarczy pod numerem 0000134835, o kapitale zakładowym 2 944 500,00 zł numer NIP: 8722149075, REGON: 691691339.
2. Korzystanie z Platformy B2B możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących, minimalnych wymagań technicznych:
a) Internet Explorer w wersji 9 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i cookies,
b) Mozilla Firefox w wersji 3.8 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
c) Google Chrome w wersji 4.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
d) Safari w wersji 5.1 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
e) Minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli,
f) w przypadku wyrażenia zgody na otrzymanie faktury elektronicznej, wymagane jest oprogramowanie do otwarcia plików PDF, np. Adobe AcrobatReader.
3. W ramach Platformy B2B Klient może nabywać Produkty sprzedawane zarówno przez RAVI, jak i przez Sprzedawców Marketplace. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów zarówno od RAVI, jak i od Sprzedawców Marketplace.
4. Platforma B2B przeznaczona jest wyłącznie dla Klientów będących Przedsiębiorcami. Wyłącza się możliwość nabywania Towarów za pośrednictwem Platformy B2B przez Konsumentów i osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
5. Sprzedawcy, z którymi zawierane są Umowy (tj. RAVI lub Sprzedawca Marketplace, w zależności od nabytego Produktu) są podmiotami wyłącznie odpowiedzialnymi za realizowanie obowiązków wynikających z umów sprzedaży zawieranych z Klientami, których stronami pozostają (w tym do respektowania prawa do odstąpienia od umowy, terminowego rozpatrywania reklamacji, należytego dokumentowania sprzedaży) oraz wszelkich innych obowiązków Sprzedawcy lub związanych z obsługą posprzedażową, przy uwzględnieniu wymogów przewidzianych przez obowiązujące regulacje prawne.
6. Warunki Umowy, takie jak cena, termin realizacji zamówienia, koszty i metody dostawy, są ustalane samodzielnie przez Sprzedawcę Marketplace. Sprzedawca Marketplace ponosi pełną odpowiedzialność za realizację zamówienia oraz za obsługę posprzedażową.
7. Dla Klientów Platformy B2B nie obowiązują warunki umowne ustalone poza Platformę B2B.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od niektórych postanowień niniejszego Regulaminu, w zależności od prowadzonych z Klientem negocjacji oraz ustalenia specjalnych warunków sprzedaży Towarów.
II. DEFINICJE
1. BOK – Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy odpowiedzialne za kontakt z Klientem, weryfikację nowo zarejestrowanych Użytkowników, potwierdzanie Zamówień i ustalanie warunków Dostawy Towarów.
2. Dane osobowe - dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
3. Klient lub Kupujący - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca Przedsiębiorcą, dokonująca zakupów w Platformie B2B, której siedziba lub stałe miejsce prowadzenia działalności gospodarczej zostało zarejestrowane jest na terytorium Polski;
4. Konsument - pełnoletnia osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Konto - zbiór informacji i danych przechowywanych w Platformie B2B oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczący danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zawieranych umów, z wykorzystaniem którego Klient może składać zamówienia oraz zawierać umowy; Konto jest dostępne po dokonaniu weryfikacji i zatwierdzeniu przez administrację;
6. Kredyt kupiecki (Limit kredytowy) – określona indywidualnie przez Sprzedawcę dla danego Klienta kwota zobowiązań z tytułu zakupów u Sprzedawcy, za które Klient może zapłacić po dostarczeniu Towaru, w odroczonym terminie płatności indywidualnie określonym przez Sprzedawcę dla danego Klienta;
7. RAVI – RAVI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Brzeźnicy, 39-207 Brzeźnica ul. Galicyjska 7, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie Wydział XII Gospodarczy pod numerem 0000134835, o kapitale zakładowym 2 944 500,00 zł numer NIP: 8722149075, mająca status dużego przedsiębiorcy;
8. Platforma Marketplace lub Platforma B2B - platforma handlowa online prowadzona przez RAVI, dostępna pod adresem www.b2b.ravi.pl, umożliwiająca Kupującym:
(a) uzyskanie informacji o Sprzedawcach (w szczególności danych o firmie, adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej, numerach telefonu, stosowanych procedurach reklamacyjnych, posprzedażowych, warunkach dostawy itp.),
(b) składanie zamówień na Produkty oferowane przez Sprzedawców,
(c) zawieranie na odległość (on-line) Umów Sprzedaży,
(d) dostęp do historii zamówień Produktów u Sprzedawców,
(e) wyrażanie opinii oraz dostęp do opinii pozostawionych przez innych Użytkowników, wyrażonych na temat Sprzedawców oraz Produktów;
9. Polityka prywatności RAVI - dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych; Polityka prywatności RAVI stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu;
10. Polityka Prywatności Partnera Platformy Marketplace - wzór dokumentu określającego zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Sprzedawcę Marketplace; Polityka Prywatności Partnera Platformy Marketplace dostępna jest na stronie Polityka prywatności;
11. Produkt lub Towar - rzecz ruchoma, którą Klient może nabyć w Platformie B2B po złożeniu zamówienia; wszystkie Produkty oferowane w Platformie B2B są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych; w wyjątkowych przypadkach, gdy jest to wyraźnie oznaczone w nazwie i opisie Produktu, mogą być oferowane towary używane bądź serwisowane; wszystkie Produkty zostały wprowadzone do obrotu na rynek Polski legalnie; w Platformie B2B wybrane Produkty mogą być czasowo dostępne w limitowanej liczbie lub w promocyjnych cenach;
12. Przedsiębiorca indywidulany - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
13. Regulamin - niniejszy regulamin wraz z załącznikami, określający między innymi zasady składania zamówień na Produkty, zawierania Umów Sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron Umowy na odległość oraz zasady postępowania reklamacyjnego; w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin i jego załączniki jest odpowiednio regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; wszystkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu, o ile wprost nie wskazano inaczej;
14. Rejestracja - czynność dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Platformy B2B;
15. Sprzedawca/cy - RAVI lub Sprzedawca Marketplace;
16. Sprzedawca Marketplace lub Partner - sprzedawca będący przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży Produktów, inny niż RAVI, będący użytkownikiem Platformy Marketplace;
17. Subkonta lub Subkonto - zbiór informacji i danych przechowywanych w Platformie B2B oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczący utworzonych przez Klienta subkont, czyli dostępów udzielonych przez Klienta dla innych oddziałów sklepów/innych pracowników, w celu składania przez nich zamówień; Subkonto jest dostępne po dokonaniu weryfikacji i zatwierdzeniu przez administrację;
18. Treści - wszelkie pochodzące od RAVI lub jej Partnerów, informacje, dane, elementy, materiały, algorytmy, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy i zdjęcia Produktów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu zapisu lub przedstawienia (w tym w szczególności opisy Produktów gwarancji, specyfikację Produktów, ceny, wszelkie grafiki dotyczące Produktów oraz informacje zawierające etykietę energetyczną i kartę produktu, informację o terminach, kosztach i sposobach dostawy Produktów, informacje o wariantach Produktów) wyświetlane w Platformie B2B;
19. Umowa Sprzedaży na odległość lub Umowa - umowa sprzedaży Produktów zawierana w wyniku złożenia przez Klienta zamówienia na Platformie Marketplace zatwierdzonego przez Sprzedawcę;
20. Usługa Sprzedawcy lub Usługa - usługa wykonywana przez Sprzedawcę lub podwykonawcę: (np.: Dostawa Towaru, Ubezpieczenie, Gwarancja, Usługi Dodane, Montaż, Instalacja, Wniesienie itp.);
21. Usługa świadczona drogą elektroniczną - usługa świadczona przez RAVI bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłana i otrzymywana za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej, obejmująca:
(a) zawieranie umów sprzedaży online,
(b) prowadzenie Konta,
(c) przesyłanie wiadomości e-mail, w których m.in. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji, przebieg realizacji zamówienia, przebieg realizacji reklamacji, prosi o ocenę produktu, Sprzedawcy lub procesu sprzedaży,
(d) newsletter,
(e) dodawanie opinii, komentarzy i ocen – Klient może dodać opinię lub komentarz do swojej transakcji.
22. Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z Platformy Marketplace w szczególności w celu poszukiwania informacji lub udostępnienia jej dostępu.
III. REJESTRACJA KONTA
1. W celu złożenia zamówienia w Platformie B2B Klient powinien posiadać potwierdzone Konto Użytkownika.
2. Rejestrując Konto w Platformie B2B Użytkownik potwierdza, że działa w imieniu Klienta, który jest Przedsiębiorcą i umowy zawierane za pośrednictwem portalu są związane z prowadzoną przez Klienta działalnością gospodarczą i mają dla niego charakter zawodowy.
3. Klient i działający w jego imieniu Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z treścią Regulaminu przed zawarciem umowy. Jeżeli Klient nie akceptuje jego postanowień, nie powinien zawierać umów za pośrednictwem Platformy B2B. Zawarcie Umowy ze Sprzedawcą, oznacza, że Klient zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje bez zastrzeżeń jego postanowienia.
4. Każdy ma możliwość zapoznać się z asortymentem dostępnym za pośrednictwem Platformy B2B bez konieczności rejestracji konta. Dostępność i ceny Towarów widoczne są tylko dla zarejestrowanych Użytkowników.
5. Rejestracja konta Użytkownika wymaga podania numeru NIP Klienta. Jeden adres e-mail Użytkownika może zostać przypisany tylko do jednego Klienta. Klient zapewnia, że dane podane przez niego w formularzu rejestracyjnym, są zgodne z prawdą. Rejestracja wymaga dokładnego zapoznania się z Regulaminem oraz zaznaczenia na formularzu rejestracyjnym, że Klient zapoznał się z Regulaminem i w pełni akceptuje wszystkie jego postanowienia.
6. Konto Użytkownika zawiera informacje o Zamówieniach, Ofertach i fakturach Klienta oraz pozwala na zapamiętanie użytych wcześniej danych potrzebnych do złożenia Zamówienia. W panelu Użytkownika widoczne są zarówno zamówienia składane Biurze Obsługi Klienta jak i w Platformie B2B.
7. Konto zakładane w Platformie B2B przez Klienta, który nigdy nie dokonywał zakupów u Sprzedawcy wymaga weryfikacji. W ramach weryfikacji Klient może zostać poproszony o przesłanie do Biura Obsługi Klienta dodatkowych informacji takich jak m.in. dokumenty rejestrowe, dane finansowe i in.
8. Użytkownik na prośbę Biura Obsługi Klienta jest zobowiązany do przedstawienia pełnomocnictwa do działania w imieniu Klienta. Brak pełnomocnictwa uniemożliwia dokonywanie transakcji w Platformie B2B.
9. Użytkownik, który zarejestrował Konto w Platformie B2B rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zgłoszenie żądania usunięcia konta skierowane do BOK. Sprzedawca usuwa zarejestrowane Konto Użytkownika bez zbędnej zwłoki.
10. Treści znajdujące się na Platformie Marketplace w tym opisy Produktów oraz informacje o cenie i dostępności Produktów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia w Platformie B2B, nie powoduje automatycznego zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość. Do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość konieczne jest potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oraz opłacenie zamówienia.
11. W celu nabycia Towaru Klient powinien złożyć zamówienie. Zamówienie składa się poprzez dodanie towarów do koszyka znajdującego się w Platformie B2B i kliknięcie przycisku oznaczonego: „Realizuj zamówienie”. Zamówienie określa jakie Produkty, po jakiej cenie i w jakich ilościach Klient chce zamówić do wskazanej przez siebie lokalizacji na terenie Polski. Wybór Klienta może obejmować Produkty od kliku Sprzedawców. W takim przypadku wygenerowanych zostanie jedno zamówienie objęte jedną płatnością (płatność zostanie rozdzielona przez operatora płatności). Składając zamówienia jednocześnie u kilku Sprzedawców, Klient wybiera każdorazowo sposób dostawy spośród tych, które oferuje dany Sprzedawca.
12. Po prawidłowym złożeniu zamówienia przez Klienta RAVI wysyła na adres e-mail Klienta informację o złożonym zamówieniu. Ta informacja nie jest potwierdzeniem przyjęcia oferty Klienta do realizacji. Jest ona jedynie informacją, że Sprzedawca zamówienie otrzymał.
13. Następnie Sprzedawca weryfikuje, czy zamówienie może zostać przyjęte do realizacji. W przypadku, gdy Klient składa zamówienia na Produkty od kilku Sprzedawców, zamówienia są procedowane oraz realizowane oddzielnie przez każdego z nich.
14. Jeżeli Sprzedawca przyjmuje zamówienie Klienta RAVI przesyła mu informację drogą elektroniczną (za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany przez Klienta podczas składnia zamówienia) o zatwierdzeniu zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania takiego oświadczenia przez Klienta pomiędzy stronami zostaje zawarta Umowa Sprzedaży na odległość. W przypadku zamówienia Produktów od różnych Sprzedawców, dochodzi do zawarcia odrębnych Umów Sprzedaży z każdym z tych Sprzedawców. Realizacja zamówień może być jednak częściowa, w zależności od tego, czy poszczególni Sprzedawcy przyjmą zamówienie do realizacji.
15. W przypadku nabywania Produktów od Sprzedawcy Marketplace, RAVI nie jest stroną zawieranej za pośrednictwem Platformy Marketplace Umowy Sprzedaży na odległość. Stroną takiej Umowy Sprzedaży na odległość jest wyłącznie Klient i Sprzedawca Marketplace.
16. Sprzedawca poinformuje Klienta o niemożności przyjęcia zamówienia do realizacji poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mailowy wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia oraz zwróci Klientowi otrzymane środki jeśli dokonał on płatności przed przyjęciem zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
17. Sprzedawca, nie później niż do czasu dostawy Produktu, potwierdzi Klientowi zawarcie oraz ustalone warunki Umowy Sprzedaży na odległość na trwałym nośniku.
IV. CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI
1. Wszystkie ceny dotyczące Produktów podane w Platformie B2B są podawane w polskich złotych (PLN), są cenami netto. Ceny brutto (tj. zawierające wszelkie składniki jak cła i podatki, w tym podatek VAT) oraz uwzględniające właściwe rabaty (o ile mają zastosowanie) ze względu na przyporządkowanie Klienta do danej grupy są widoczne w koszyku zamówienia. Ceną wiążącą dla stron jest cena, po której Klient zamówił Produkt w zamówieniu. Podane ceny Produktów nie zawierają kosztu dostawy, który zależy od sposobu jej realizacji.
2. Zamówienia złożone w sklepie mogą być zrealizowane w ramach przyznanego danemu Klientowi Limitu Kredytowego i uzgodnionego z Klientem terminu płatności.
3. Klienci nieposiadający Limitu kredytowego:
(a) zobowiązaniu są do płatności wyłącznie z góry (przed wysłaniem zamówionego Towaru). Sprzedawca zastrzega sobie prawo stosowania szczególnego trybu składania Zamówienia, w którym Klient zobowiązany jest do zapłacenia zaliczki warunkującej złożenie Zamówienia.
(b) mogą dokonać płatności za zamówione produkty za pomocą przelewu bankowego lub innych dostępnych metod płatności.
(c) w przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, zobowiązani są do dokonania płatności w terminie wskazanym przez BOK. W przeciwnym razie Sprzedawca odstąpi od umowy, a Zamówienie zostanie anulowane.
4. Wysokość procentowa ewentualnych rabatów jest zaokrąglana każdorazowo do pełnej liczby.
5. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz. U. 2020.106), Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur (w tym faktur korygujących) w formie elektronicznej. Zgoda na stosowanie faktur elektronicznych jest równoznaczna z rezygnacją otrzymywania ich w formie papierowej. Klient może cofnąć zgodę na stosowanie faktur elektronicznych przez kontakt z BOK.
6. Sprzedawca, najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, informuje Klienta o łącznej cenie Produktu oraz wszelkich dodatkowych opłatach, w tym za transport, dodatkowe usługi, koszty płatności itp.
7. Jeśli płatność nie jest realizowana bezpośrednio przy złożeniu zamówienia, o terminie płatności Sprzedawca informuje Klienta za pośrednictwem systemu teleinformatycznego (np. za pośrednictwem panelu Klienta, adresu e-mail).
8. Płatności za Towar można dokonać w sposób wybrany w momencie składania zamówienia. W przypadku zakupów Towarów sprowadzanych na zamówienie oraz o znacznej wartości zastrzegamy sobie prawo zażądania zaliczki.
9. Płatność w Platformie B2B może zostać dokonana w jeden z następujących sposobów:
a) przelewem z góry na konto,
b) kartą płatniczą,
c) przelewem za pośrednictwem usługi płatności PayU,
d) systemem BLIK.
10. W wypadku niektórych Produktów lub kategorii Produktów, dostępne są jedynie niektóre ze wskazanych w ust.9 form płatności.
11. W wypadku wyboru płatności kartą płatniczą dane karty Klienta nie są zapisywane w Platformie B2B. Klient oraz jego karta płatnicza jest identyfikowana za pomocą specjalnego ciągu znaków generowanych przez eCard S.A., Przelewy24 lub PayNow lub innego operatora płatności.
V. DOSTAWA
1. Klient zostanie poinformowany o możliwych sposobach i dostępnych terminach dostawy poprzez formularz zamówienia lub drogą elektroniczną.
2. W ten sam sposób Sprzedawca informuje Klienta o koszcie dostawy, o ile ma to zastosowanie.
3. Klient może być informowany o ograniczeniach dotyczących dostawy Towarów na początku składania zamówienia, jak również po jego złożeniu - na etapie kompletacji zamówienia.
4. Zamówione Produkty dostarczane są w sposób wskazany przez Klienta w chwili składania zamówienia. Dostępne sposoby dostawy zostaną zaprezentowane Klientowi w chwili składania zamówienia (nie wszystkie spośród podanych poniżej sposobów dostawy muszą być w każdym wypadku dostępne):
a) dostawa zamówienia transportem własnym przez Sprzedawcę po stałej trasie,
b) przesyłka wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej.
5. W wypadku wyboru płatności w formie: Płatność z góry na konto, E-przelew/karta kredytowa/płatność przez Internet Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 72 godzin od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. W przypadku, gdy nie dojdzie do dokonania zapłaty przez Klienta w terminie określonym w ust. 2, Sprzedawca może odstąpić od Umowy. Odstąpienie od Umowy następuje przez złożenie Klientowi, pocztą elektroniczną na adres elektroniczny podany przez Klienta, oświadczenia woli o odstąpieniu. W takim przypadku Umowa będzie uważana za niezawartą, a zamówienie za anulowane. W takich okolicznościach Klient ani Sprzedawca nie będą zobowiązani względem siebie do żadnych świadczeń, w szczególności uiszczenia odszkodowania lub jego surogatu, zwrotu kosztów itp.
7. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru Produktu przez Klienta (co skutkowało będzie zwrotem Produktu do Sprzedawcy), Sprzedawca może odstąpić od Umowy. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży na odległość następuje przez złożenie Klientowi oświadczenia woli o odstąpieniu. W takim przypadku zamówienie uważane będzie za anulowane.
8. W sytuacji określonej w pkt. 8, Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie zwrócić Klientowi wszystko co otrzymał od niego na mocy Umowy.
9. W przypadku niezrealizowania przez Sprzedawcę zobowiązania w terminie określonym w korespondencji mailowej kierowanej do Klienta, Klient również może odstąpić od Umowy Sprzedaży na odległość. Odstąpienie od Umowy następuje przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli o odstąpieniu.
10. Przed odebraniem przesyłki od kuriera, jeśli to możliwe, warto sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm zabezpieczających paczkę. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub zerwanych taśm zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.
VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Klient ma prawo odstąpienia bez podawania przyczyn od Umowy sprzedaży Towaru w terminie do 3 miesięcy od zawarcia Umowy sprzedaży.
2. W celu odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej. Prawo do odstąpienia, o którym mowa powyżej, przysługuje wyłącznie w przypadku zakupów dokonanych przez platformę B2B i nie ma zastosowania do zamówień złożonych inną drogą (np. przez przedstawiciela handlowego).
3. Klient zobowiązany jest do zwrotu produktów w stanie niezmienionym. Zwrot Towaru odbywa się na koszt Klienta. Postanowienia osobnych umów handlowych dotyczące zwrotów towarów nie mają zastosowania do zamówień dokonanych za pośrednictwem platformy B2B. W przypadku rozbieżności pomiędzy zapisami niniejszego Regulaminu a postanowieniami umów handlowych, pierwszeństwo mają zasady określone w Regulaminie platformy B2B.
4. Adres do zwrotu produktów nabytych od RAVI lub od Sprzedawcy Marketplace wskazany jest w fakturze do konkretnego zamówienia.
5. W chwili odstąpienia od Umowy wygasają powiązane z nią Umowy dodatkowe, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Sprzedawcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia ze Sprzedawcą.
VII. REKLAMACJE
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy Marketplace, mogą być składane na adres poczty elektronicznej Kontakt.
2. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną, mogą być składane na adres poczty elektronicznej: b2b@ravi.pl. Reklamacje mogą być również składane pisemnie na adres siedziby RAVI, ul. Galicyjska 7, 39-207 Brzeźnica. RAVI rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera informacji koniecznych do jej rozpatrzenia, RAVI zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie.
3. Reklamacje związane z realizacją Umów Sprzedaży na odległość, w tym dotyczące Produktów, można przesyłać za pośrednictwem panelu Klienta.
4. Składając reklamację wskazanym jest, aby w sposób możliwie precyzyjny opisane zostały zastrzeżenia lub zauważone wady i żądanie. W przypadku składania reklamacji poza formularzem dostępnym w Platformie B2B, należy przedstawić dowód zakupu Produktu na Platformie Marketplace (np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, paragon lub fakturę).
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. Reklamacje rozpoznawane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży na odległość, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
8. W przypadku Klienta:
a) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru jest wyłączona (art. 558 i n. Kodeksu Cywilnego);
b) odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą;
c) odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia;
d) Sprzedawca nie odpowiada za działania i zaniechania osób trzecich, w tym dostawców poczty, usług internetowych itp.
e) Klient obowiązany jest do zbadania Towaru w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, celem zweryfikowania zgodności Towaru z umową sprzedaży (tj kompletności zamówienia oraz jakości dostarczonego Produktu) i zgłoszenia Sprzedawcy, w powyższym terminie, wszelkich zastrzeżeń. Klient, który nie zgłosił zastrzeżeń we wskazanym terminie, traci uprawnienie do powoływania się na nie w przyszłości.
9. Korzyści i ciężary wraz z niebezpieczeństwem przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzą na Klienta z chwilą jego powierzenia przez Sprzedawcę przewoźnikowi (firmie kurierskiej) trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju, celem jego dostarczenia do Klienta. Sprzedający w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za działanie lub zaniechanie przewoźnika (firmy kurierskiej), w szczególności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu aż do wydania go Klientowi, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.
10. Produkty oferowane na Platformie Marketplace mogą być objęte gwarancją producenta, Sprzedawcy lub dystrybutora, gdy jest to zaznaczone na karcie zawierającej szczegóły Produktu w zakładce dotyczącej informacji o gwarancjach i zwrotach.
VIII. DANE OSOBOWE
1. Platforma Marketplace jest zarządzana przez RAVI. Przetwarzanie danych osobowych Kupujących dotyczące zakupów dokonywanych na Platformie Marketplace jest realizowane przez RAVI, która jest administratorem danych użytkowników Platformy Marketplace, w tym Kupujących z zastrzeżeniem ust.2 oraz ust.3 poniżej.
2. W przypadku, gdy Kupujący nabywa Produkt na Platformie Marketplace od Partnera, RAVI udostępnia Partnerowi dane osobowe Kupującego, w celu realizacji procesu sprzedaży i obsługi posprzedażowej. W tym zakresie to Partner jest administratorem. Partner może udostępniać RAVI informacje o statusie zamówienia i inne informacje, które następnie RAVI udostępnia Kupującym za pośrednictwem Platformy Marketplace. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych Kupujących przez Partnera można znaleźć w Polityce Prywatności Partnera Platformy Marketplace.
3. RAVI jest administratorem w stosunku do danych wymienionych poniżej:
(a) imię (imiona) i nazwisko,
(b) dane kontaktowe (w szczególności adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania/dostawy),
(c) historia zamówień w szczególności zakupione produkty/usługi lub produkty/usługi dodane do koszyka),
(d) historia ostatnio wyświetlonych produktów,
(e) szczegóły dotyczące zamówienia (w szczególności dane do rachunku/faktury),
(f) spersonalizowanych propozycji produktów wyświetlanych w oparciu o wyświetlane lub wyszukiwane produkty,
(g) szczegółów dotyczących działań podejmowanych w Platformie B2B,
(h) decyzji Użytkownika w szczególności w zakresie akceptacji Regulaminu lub inne wyrażone zgody,
(i) Identyfikatorów takich jak externaluser ID, CorrelationID.
4. Dane przetwarzane będą w celu realizacji Umów sprzedaży na odległość, wypełnienia innych prawnie usprawiedliwionych celów administratora lub odbiorców danych oraz celach, na które Klient wyrazi zgodę (w tym w celach marketingowych).
5. Klient ma prawo dostępu do treści danych oraz do ich poprawiania. Podanie danych odbywa się na zasadzie dobrowolności, ale podanie danych jest niezbędne do dokonywania transakcji za pośrednictwem Platformy Marketplace.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przetwarzanych przez RAVI znajdują się w Polityce prywatności RAVI stanowiącej Załącznik nr 1 do Regulaminu oraz stosowania cookies.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin obowiązuje od dnia 01-09-2025 r.
2. RAVI jest uprawnione do zmiany Regulaminu w przypadku:
(a) dodania nowych lub rozbudowy istniejących funkcjonalności, w tym wprowadzenia nowych usług świadczonych drogą elektroniczną;
(b) zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
(c) zmiany mających zastosowanie przepisów prawa, zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji wydanych przez uprawnione władze publiczne;
(d) poprawy ochrony prywatności i bezpieczeństwa Klientów;
(e) konieczności zapewnienia ochrony przed nadużyciami,
(f) zmian redakcyjnych.
3. Wszelkie zmiany nastąpią wyłącznie w niezbędnym zakresie, a Klienci, zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu, w szczególności poprzez jego publikację na stronie RAVI oraz poprzez przesłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej. Klient, który nie zgadza się ze zmianami jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie w trybie natychmiastowym. Zmiana Regulaminu w zakresie, w jakim odnosi się do Umów Sprzedaży na odległość zawartych przed zmianą Regulaminu oraz do zamówień, które zostały złożone przed zmianą Regulaminu, nie modyfikuje ich treści i warunków.
4. Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 15 dni od daty, kiedy Klient zostanie poinformowany o takich zmianach.
5. W razie braku akceptacji zmian w Regulaminie Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną, informując o tym RAVI za pomocą wiadomości e-mail. Konto zostanie w takim wypadku usunięte i Klient utraci dostęp do informacji zgromadzonych na Koncie.
6. Poza trybem wskazanym w ust. 5 powyżej Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną w każdym czasie, informując o tym RAVI za pomocą wiadomości e-mail. Konto zostanie w takim wypadku usunięte i Klient utraci dostęp do informacji zgromadzonych na Koncie. Wycofanie akceptacji Regulaminu przez Klienta będzie równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną.
7. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.
8. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, w tym przepisy Kodeksu Cywilnego.